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当自己遭遇到中差评的时候应该怎么办呢?电话百般央求买家修改评论?这样的做法说明你已经陷入了评论管理的误区!很多卖家在遇到差评时,心情就会骤然不爽,急躁,进而在和客户的沟通是就会更加容易的产生纠纷,让时态进一步的恶化。这种情况是绝对不允许的。在产生差评后,我们应该先平和自己的心态,然后去认真分析评论,然后在去和客户沟通。要知道,每处理一个差评,对于我们的产品都是一个提高。

  中差评对于宝贝的影响特别大,本来转化很好的一个宝贝,可能仅仅就因为几个差评就会转化降低,流量下滑。那么如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化呢。理性的去分析差评,差评并没有那么可怕。卖家处理中差评的方法,不是让你去骚扰我们的买家,而是真心的去解决买家的疑义和问题。明白这一点。我们才能不断提高我们的转化。首先从思想上高度重视,评价是我们店铺营销的很重要的一个部分,是事关店铺生死的大事,而不是交给客服去处理的微不足道的东西。
  然后根据评价改进品质,客户之所以给出中差评以及恶意好评,一般来说有两种情况:他真的对你的宝贝和服务有意见,把他自己的认知说出来,实话实说;第二种,他给出不良评价,期待更多的利益。你可以通过在包裹里面放置邀请函邀请买家参与你的买家秀,用照片和文字把你的宝贝秀出来在评价里面。也可以定向邀请那些级别高于给你不良评价的买家;并且可以从那些从物流信息里面看来已经签收但是还没有确认给评价的买家中选择你想邀请的买家,比你想刷掉的不良评价更新鲜。充分考虑上面我介绍的影响排名的因素,可以很大程度上帮助你邀请合适的买家进行买家秀。买家得到了实惠,你得到了好评价,何乐不为?





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