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淘宝代运营对客服有这些要求,你的客服做到了

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发表于 2020-3-15 20:51:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今年疫情的原因,很多店铺有很多待发货订单。买家买了东西都着急收到,就会来催客服,如果一个好的客服,这时候会把情况说明,并安抚好买家,买家很舒服的等着收货。但是很多客服因为做的不够好,导致很多客户都是申请退款了。单单针对这一个情况来看,客服就是非常重要的,所以今天淘宝代运营给大家介绍一下客服这个工作的要求。


首先我们需要先明确客服这个工作,是和买家最直接接触的,售前、售中、售后这几个方面都是会有客服参与的。一个好的客服可以直接回答买家的疑问点,并解决买家的疑问,促成快速的成交。在售中的时候,好的客服会引导买家购买更多的产品,对于店铺的销售额、客单价的提升都是非常有帮助的。对于售后这个环节,一个好的客服更是重要的,做好针对性的售后指导,能够提升自己店铺的评分。



作为一名售前客服,淘宝代运营会要求自己的客服了解自己的产品,懂得产品的搭配。对淘宝平台的规则这些都是熟知的,因为淘宝对客服也是有些不能说的,这些高压线作为淘宝客服都是不能触碰的。另外在物流方面的答疑也都是要做到专业的,很多买家是比较着急拿到产品的,所以合适的回答是会避免一些售后的出现的。


最后说一下引导付款这些,这个对于店铺来说是最重要的。我们做的所有的事情,都是要卖货赚钱的,所以让消费者快速下单是一个很有必要的技巧。最后提升一点来说,就是和买家聊成朋友。希望大家都能把自己的客服培养成这样。










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大家好!!!
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发表于 2021-5-5 14:06:37 | 显示全部楼层
很不错 谢谢分享
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发表于 2021-5-13 13:32:40 | 显示全部楼层
看看学习下 支持个
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发表于 2021-5-15 16:20:24 | 显示全部楼层
6666 不错好文章
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发表于 2021-6-5 10:51:26 | 显示全部楼层
厉害学习到了
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发表于 2021-6-6 14:15:43 | 显示全部楼层
多谢楼主的分享
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发表于 2021-6-18 04:14:24 | 显示全部楼层
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
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发表于 2021-6-19 01:53:33 | 显示全部楼层
谢谢老板的帖子
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发表于 2021-6-29 13:59:07 | 显示全部楼层
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发表于 2021-7-9 04:38:53 | 显示全部楼层
写的不错 谢谢分享
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