快捷导航

淘宝客服春节期间如何回复?

[复制链接]
查看: 1878|回复: 18

该用户从未签到

3180

主题

3506

帖子

1万

积分

积分
10259
发表于 2020-1-18 15:28:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多淘宝商家,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

随着2020年春节的脚步越来越近,现在已有不少淘宝卖家陆续停止发货,只接单;过年期间不少店铺也会放假,但肯定还是会有买家来咨询的,这样的话客服就要准备好春节期间的回复语,避免因不能服务号买家而导致订单流失了。

一、自动回复语

春节期间客服自动回复语,主要是告知买家店铺的发货时间,及店铺的休息时间。如:

1)2020年1月23日-1月30日为小店春节放假时间,届时店铺客服旺旺不在线,亲们可以自主购物。春节放假期间拍下付款的亲们,可获得神秘小礼物一份哦~

2)春节放假(2020年1月23日-30日),在此期间本店只接单不发货,年后正常发货。感谢亲们长期以来对本店的大力支持,不便之处请谅解,谢谢!

3)x日开始,本店开始春节放假。在x日前的订单,如想要退换货,需要等到初x才能处理;请各位亲们多等待几天哦,待放假归来,一定能给亲快速办理好!

二、客服回复语

如果店铺过年期间有安排客服值班的话,那么客服也是要准备相应的回复语的。

1)亲您好,本店春节期间客服的在线服务时间为(10点-16点);若未能及时回复,还请各位小主谅解!

2)小店春节发货截止到xx日,请各位亲尽快付款,否则就要等年后了!年后将会按照付款时间进行发货;小主们注意时间,有任何疑问可留言,在线时间将第一时间为您解答~

然后遇到其它的一些问题,客服直接用回以前的回复语即可,通常不会有太多比较少见的问题,最主要的就是做好及时回复。在结束对话之后,再给买家送上一些祝福语,如“鼠”运亨通、万事如意等,是可以提升买家的购物体验的。

除了客服的自动回复外,各位卖家还要记得在店铺首页、详情页等明显的位置,放上店铺的休息时间及发货时间,让买家能知道,避免出现纠纷。





上一篇:网店代运营:运营大佬的打法,看过来!
下一篇:淘宝开店必备三要素及经验分享
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

2

主题

44

帖子

442

积分

积分
442
发表于 2021-5-3 07:08:55 | 显示全部楼层
来论坛来学习淘宝知识的
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

41

帖子

434

积分

积分
434
发表于 2021-5-3 07:08:57 | 显示全部楼层
厉害学习到了
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

44

帖子

442

积分

积分
442
发表于 2021-6-15 05:06:06 | 显示全部楼层
6666 不错好文章
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

45

帖子

445

积分

积分
445
发表于 2021-6-22 02:41:39 | 显示全部楼层
很不错 谢谢分享
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

43

帖子

440

积分

积分
440
发表于 2021-6-22 15:25:37 | 显示全部楼层
过来学习啦 哈哈
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

34

帖子

412

积分

积分
412
发表于 2021-7-12 23:50:46 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

34

帖子

412

积分

积分
412
发表于 2021-7-28 12:07:42 | 显示全部楼层
看看学习下 支持个
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

1

主题

47

帖子

452

积分

积分
452
发表于 2021-8-11 07:31:57 | 显示全部楼层
支持楼主  来学习一下
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

该用户从未签到

0

主题

51

帖子

464

积分

积分
464
发表于 2021-9-23 05:39:25 | 显示全部楼层
写的不错 谢谢分享
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精彩推荐

让创业更简单

  • 反馈建议:admin@tao92.com
  • 工作时间:周一到周五 10:00-19:00
  • 淘九二电商网祝您店铺火火火!!!

云服务支持

精彩文章,快速检索

关注我们

Copyright   ©2015-2016  淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区  Powered by©Tuyuanma  技术支持:tao92