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你在经营淘宝店的时候,有没有了解你的买家,知道他们的购物心理和需求呢?这是做好淘宝店其中的一个关键因素。因为经营好一个淘宝店要处理很多事情,但总的来说无非两点:流量和转化。流量的获取可以通过直通车钻展、活动等,转化就是真正拼卖家内功的时候了。了解你的买家,你才能把东西卖出去!

那么有了流量以后如何提高转化呢,相信这是掌柜们最关心的问题。但很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理,你虽然呈现了很多但都不是买家想看的!买家想看什么,让淘宝代运营来告诉你!

第一点:产品详情

买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议: 详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化,根据买家购买心理来排版:先迅速吸引关注:产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣:突出卖点,强调细节,建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证,可加入买家秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势,回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动,限量活动等。

强调一下,手机详情页需要重新设计,PC端详情页自动导入的排版杂乱,用户体验差。手机详情页,建议第一屏大图,要么展示宝贝,要么提炼卖点,精简内容。


第二点:价格

买家需求:性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。

优化建议:经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动,开展店庆、中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感。

第三点:卖家诚信度

买家需求:店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。

优化建议:提升信誉度,动态评分,打造店内装修;若一笔交易双方都没有给予评价,那么信用积分不会增加; 而一方没有评价,另一方给予好评,那么信用就可以增加1个。我们都知道,作为买家买东西后一般不会去评价,而这时如若我们卖家也不在15日内 评价的话,那这个信用就浪费掉了;所以我们不能失去任何一个增加信用的机会。可以开启自动评价,交易成功后自动评价提升信用积分,还能利用批量评价对之前未评价的订单进行回评。管理买家评价,及时处理差评;可以使用中差评短信提醒,有买家给出中差评第一时间提醒处理。参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

第四点:物流

买家需求:发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。

优化建议:每天发货;多和几家物流合作,满足大部分人的需求;发货后短信/旺旺提醒买家等。

第五点:售前服务

买家需求:回复是否及时,这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议:全天候客服,晚上留人值守;回复速度及时,第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼;培训客服,保证专业度,为顾客提供参考,但最后要顾客自己做决定。

第六点:售后服务

买家需求:产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店铺活动等。

优化建议:售后服务也包括老顾客营销,老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心。进行CRM管理,老顾客给予一定的回购提醒或折扣,上新和活动及时短信/旺旺通知提醒;通过微博微信等与顾客保持联系。

买家想看什么,你就让他了解什么,打到他的心坎里。淘宝代运营建议做好这几点,还怕店铺没有转化吗?掌柜要善于运用直通车软件等工具,合理分配时间,多花心思研究买家心里在想什么,想要什么,相信店铺的销量一定会越来越好!





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