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网购不同于线下实体店的购物,对于买家而言,在淘宝上购物面对的是未知的产品,想要了解产品除了查看产品主图之外,最重要的就是咨询客服,在一个未知陌生的环境中客服就显得尤为重要。客户可以通过和客服聊天,解决自己的疑问,并且消除在网络上对产品的陌生感和距离感。

  由此可见,客服对于转化率的提升有一定的影响,那么淘宝客服的转化率应该如何提升?

  一、及时回复买家信息

  大家在购物时,有很多时候是因为不了解产品而去咨询客服,谁都希望自己的问题能尽快得到解决,而当我们带着问题去咨询客服时,如果能够得到迅速且热情的回答,那我们对该店铺就会有很好的印象,所以一个热情的客服将直接拉近与顾客的距离。这将为提升转化率做了一个良好的铺垫。

  二、产品认知

  客服要回答消费者存在疑问的问题,所以这就要求客服对产品有足够的认知和了解,只有足够了解产品,才能打消顾客对产品的疑虑,而客服通过介绍产品,可以促成消费者下单。

  三、有能力推荐店铺另外的宝贝

  客服如果能在推销顾客咨询产品的基础上,能够推荐店铺的其他宝贝,例如正在参加活动的产品,客服可以通过介绍活动促成消费者的下单,提升活动产品的销量,这样就能带动店铺转化率的提高。

  四、足够的耐心

  有一部分消费者在购买产品之前,会存在很多的问题,会有很多因素困扰他,致使他无法下单,这时候客服就要有耐心去解答消费者的问题,了解消费者痛点后,能够通过介绍产品的特点卖点来促成转化。切记,不要对消费者表现出不耐烦,因为耐心且细心的服务也是促成最终转化很关键的一个因素。

  大家在看了淘宝代运营小编的文章后,对客服提升转化率有没有新的认识呢?希望看完文章的各位,都能收获多多。





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