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对于很多淘宝商家来说,它们在做淘宝运营的时候,只注重产品的前期过程,而对产品售后没有放太多的注意力,尤其是店铺客服。淘宝客服虽然只是简单的和顾客沟通,但是它也是十分重要的,要想做好,也是需要有耐心,并且需要有一定的话术和技巧。那淘宝客服应该怎么做来提高顾客的体验感?

  1、在做客服的时候,一定要及时回复顾客的问题,一般顾客都是对产品有兴趣,才会进行购买产品,所以客服在顾客进行询问的时候,一定要及时回复,并且乘胜追击,说出产品的优点,必要时推出产品的优惠活动,吸引顾客进行购买,如果在用文字不能表达出顾客的需求,可换一个方式让顾客理解,在做客服的时候,每一句话都需要进行仔细斟酌,让顾客感受到客服的诚意,就算顾客问的再多,也一定要有耐心的回复。

  2、客服在进行回复的时候,一定不要说自己的口头语,每一个人说话的时候都会有口头语,但是在进行回复顾客的时候,一定不要将这种口头语带入工作中,因为口头语会给顾客一种不专业的既视感,使顾客对店铺缺乏信任,这样会使顾客流失,并且之前淘宝客服都会用一些“亲、哦、呵呵”等作为结束,现在这样结束也是不可以的,会给顾客一种不被尊重的感觉,也显得客服过于敷衍。

  3、客服在对快递问题进行处理的时候,一定要关注好发货时间,如果快递在运输过程中有延迟或者丢件的情况,一定要及时通知顾客,并且做好顾客的工作,为顾客做好解释。一般快递问题使顾客最关心的问题,也是产品差评的主要来源,所以商家一定要做好后期的客服服务,这样才能减少店铺的差评,使店铺受到顾客的欢迎。

  4、客服在对产品价格进行处理的时候,不能直接拒绝顾客,要采用话术来委婉的提醒顾客,告诉顾客产品的价格不能改。





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