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天猫代运营宝贝的DSR搜索排名直接关系到宝贝的展示量和支付转换率。

一、DSR的组成元素

这包括描述匹配、服务态度和物流速度。

1、描述一致:要求卖方实事求是,向卖方展示货物最真实的情况。即货物是否真实;

2、服务态度:包括客服的接起响应时间、言语是否礼貌亲切、出现售后纠纷后进行解决的实际情况等;

3.物流速度:包括派送时间、派送速度、快递员的服务态度、商品外包装是否牢固等。

二、DSR评分以及为什么可以影响转化率

1、影响消费者判断的是详情页描述和营销内容,所以消费者想看到的是真实的,描述应该和真实收到的宝贝一样。

2、不能与买家面对面,商家需要在沟通上表现出诚意,并会提供良好的服务保障。

3、因为不是面对面的交易,要先花钱,所以消费者希望尽快收到货。

有了这些,很容易看出 dsr 对于天猫代运营搜索排名有多么强大。

第三,如何快速改善DSR?

1、重中之重的就是产品服务质量,产品为本,一定要进行把关,尽量与事实描述相符;

2.有旺旺聊天。下单查地址时,我们可以引导客户添加V,并赠送礼品或优惠券引导。第一,维护老客户方便。二是添加后很少会打差评;

3、送货时我们要给顾客带来意想不到的喜悦,比如三只松鼠买坚果也送开瓶器、垃圾袋、湿纸巾和封口机,这些东西都不值得,但足以看主人的意图和细节把握得正意;

4售后卡的摆放技巧,可以以刮刮的形式制作,如:一等奖:5元,二等奖:2元再根据自己的预算设置刮刮后的奖励,如果预算太多,可以设置在收到奖金后24小时内翻倍等;

5、快递方面建议最好多配合,这样即使1次快递意外,另一次也不会导致 dsr 突然下降;

6.可以买一个短信提醒,提醒你跟踪物流信息,让买家第一时间知道快递的动态,这是买家想知道的;

7、产品进行包装设计方面可以是生活质量好且有创意的,我们自己不能有效控制企业物流管理公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度,所谓买家购物用户体验就是因为每个点都可能给你加分;

8、对于没有收到商品的顾客,也可以发短信/旺旺咨询,以售后回访的名义,引导他们好好点评。

9、有客户服务态度,有客户服务态度决定你的动态得分,态度首先决定客户是否下订单,其次决定是否给予产品表扬,正如谚语,客户虐待我千次,我对待客户就像初恋一样,所以一定要改善客户服务的态度;

客户服务包括售前、售中、售后三个阶段。顾客服务的一般影响因素包括:(1)服务态度;(2)反应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

下面说说怎样提高客户的服务质量?

1.规范客户专业术语,形成规范和体系;客服上岗前需要经过严格培训;

2、客户较多时客服忙不过来,我们可以通过设置,先进行自动回复的操作,客服上线回复后要第一时间说明原因请求谅解;

3、客服应先了解淘宝规则,再联系产品部了解产品详情。

4、避免“卖不出去不管“的传统思维,站在客户的观点上,为它选择最便捷的售后服务,如果有恶意的不良评论,保留证据以提供证据。

【小结】:天猫代运营所有的出发点都是围绕产品和客户服务,所以DSR的改进并不是那么困难和神秘,而是非常简单,只需要你足够的细心和耐心。





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大家好!!!
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