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如何维护淘宝店铺老客户?增加复购率

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发表于 2020-5-15 13:18:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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店铺想要发展上去,拥有自己的一批核心客户那是必不可少的,也就是所谓的老客户,这批老客户对于店铺的可持续发展非常重要,如果失去他们,店铺等于失去了灵魂,试问失去灵魂还怎么发展下去?那要如何去维护这些老客户,才不会导致他们的流失呢?下面淘宝托管就来为大家献上几个维护老客户的小技巧,希望可以帮到广大卖家。

留住老客户

首先,先前的购买或者是进店,让买家知道自己拥有这个店铺的积分,所以心里会一直念念不忘得想要捞到一把,因此,他更多的想法是“我还有积分没有用完,要去店铺看看”,而不是直接把目光转移到其他店铺去。这样,不仅保证了店铺的流量,更有助于促进店铺的转化。

解决售后服务等各种问题

作为店主,我们也许很难得知买家们到我们店铺以后,购物体验是如何。买家的想法千奇百怪,买完宝贝,有给差评的,有要退货退款的,这些都是我们店主始料未及的。而这个时候,好评有礼可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感,但是能够宽容地的给这些买家一些甜头,相信买家们是不会拒绝的。

作为好评的诱饵

买家买到了好宝贝,体验不错,包裹里的卡片可以鼓励他写些宝贝秀贴,分享自己的使用体验,比如,当顾客买了衣服后,5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以获取奖励。

优惠券

现在的优惠券千奇百怪,已经不是我们传统意义上普通的优惠券,而是经过各种包装。而各种包装下的优惠券,不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

买家大多数都有一个心理,一个店铺开展满100元送50元优惠券活动,看起来似乎是卖家提供5折优惠,可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使 用。而买家第一次购买了以后,如果该买家不进行第二次购物,那么此次交易就相当于以原价100元成交,买家并未享受折扣。那么,有些买家依然会念念不忘这 张优惠券,总是想着要去花掉它。

老客户的QQ群

QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低,但耗时很长,效果需要很长时间才能显示出来。这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家,这些客户肯定是觉得可以,值得信任才再次回来购买的。这时,邀请客户进入这样的一个群,犹如给买家一个VIP的感觉。

接下来,与客户们搞好关系,聊天交流,以培养感情。当关系越来越好后,他们要买东西时自然会找到你,因为您的人品他们已经了解,您卖的商品他们也会较为认同。

随着淘宝店铺竞争的愈演愈烈,店铺的老客户流失也变得相对严重,客户流失的问题成为卖家首要重视解决的问题。有些卖家可能会抱怨,之前一直光顾的老客户,为何突然就成为其他店铺的常客,简直有种失恋的感觉。赶紧了解一下小编的分享,不要让老顾客流失。




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