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朱欣宇-随风有性 随风说电商
影响淘宝天猫店转化率的因素和破解方法：
1、主图后4张
5张主图是宝贝详情的浓缩版本。
95%以上都是手机端流量，访客特点是时间碎片化、浏览时间短、浏览5张主图就决定是否购买人数比例不少，对于详情页，相对来说是不看或一滑而过。那么特么抓住这些的眼球且令其购买呢？
解决方案：五张主图布局
第一张：淘宝店搜索显示的主图。突出产品的第一卖点，也是最符合买家需求的卖点。要用直通车测图，点击率和转化率都要优秀。
第二张：天猫店搜索显示的主图，要求是白底图。同样测图，点击率转化率要优秀。淘宝店就与第三、四张一样。
第三~四张：解决顾虑、或场景图、或细节图、或规格等重要说明
第五张：淘宝店是白底图，利于达人和淘宝的推荐，获取手淘首页流量。
以上是发布宝贝时的1：1主图，一般是800*800注：服饰类的3：4大图注意拍摄角度要突出产品整体卖点。文案每张图只描述一个点即可。3：4短视频，配5张3：4的主图（淘宝一般是750*1000）
2、SKU的影响
SKU是买家必看的详情之处，好好利用黄金地带。
解决方案：
SKU不要太多，一般6个最合适。
第一个SKU的价格必须是搜索页面显示的那个SKU的价格，最好是最低价的那个，往后的SKU价格逐步增加，幅度不要超过50%。
SKU图一定要一对一上传图片。
SKU处也可以做一些重要的广告、提示，如60%买家买这个、卖家推荐、适合***等等。
买家在SKU数量多的时候就会纠结到底选哪个，纠结不出来就会放弃，所以在优化多个SKU的时候，在SKU对应图片上告知后面的客户，之前的客户的大概是怎么选的，帮助消费者做决定。
3、DSR的影响
动态评分DSR是近180天的累积数据。大家注意以下几个误区：
１）、评价是与DSR评分是无关的；
２）、不怕客户不给评分，最怕给１分或2 分。不打分是不取值的；
３）、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；此时，要么等半年系统自动恢复到5 分，要么换店铺，要么安排专人打电话客户催给5 分好评（在店铺前面有很多订单时），要么***（你懂的）。
４）、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；
５）、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；但可以建议客户分单购买；
６）、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时，看系统反应；
７）、一旦评分任何人都无法修改、删除；也不能查看是谁评的分；
解决方案：
动态分是积累半年的，是日积月累的过程。要从本质上下手，当做好服务到极限，再利用售后卡（买家收到货评价前电话联系客户）做好CRM，动态分是不会差。
规则不允许以利益的方式引导好评返现，但可以引导好评、引导发红包。
2017年下半年开始，收货时间、金额的权重有增加
所以我们做售后服务时，可以把收货时间列入日常工作内容。
4、评价
买家的决策受第三方的影响，如评价、买家秀等。那么我们做好：
1)、新品的基础评价，也称之为扎心/攻心评价；
2)、热销之后，出现的一些中差评，我们需要及时解决。
攻心评价要注意以下几点
1)、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！
2)、评价要带该宝贝的主关键词、标签词、属性词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性就可以提高个性化展现量；
3)、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎就是质量，物流，和服务；
4)、攻心的评价最好能带访客进入使用场景。
基础评价一般的１５~30个左右就够了，太多了客户也不会去看的
热销评价：如果在热销的时候出现中差评，要分为淘宝和天猫两种情况，处理方式是不同的；
关于淘宝店铺，要注意以下几点：
1)、打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现。
2)、一定要先听客户去说，不要着急去解释，先做到身同感受，他给中差评，一定是有原因的，等客户撒气撒完了，原因说完了。我们先道歉，恳请原谅。然后再提出我们的解决方案，一般情况下提出三个：
(1）、我们给您换货，运费我们出
(2）、如果实在不满意，我们给予退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）
(3）、我们给予补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。
(4）、尽量不要改为好评，要求买家直接删除。因为买家改为好评后，还是可以追加评价的。
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发表于 2019-11-24 13:51:22
