淘宝正在向拼多多学习怎么讨好消耗者：仅退款！主动退款！

淘宝代运营

在商家们生气地用“告状”“投诉”等本领反抗拼多多“仅退款”暴政中，淘宝却开始了“拼多多化”，放纵买家“仅退款不退货”，以及买家和卖家一旦产生疑似纠纷或辩说，淘宝就主动弹出“退款”按钮，供买家点击。
天呐，这活脱脱就是我打了我老公一巴掌，他不但不喊痛，还给我打扇擦汗，端来瓜果小吃奉养着，好让我打得开心，打得快乐，下次再来继承打！
要是这巴掌真的打在拼多多和淘宝身上，他们受了，我也敬他们是条男子。但实际上，巴掌是打到了各位商家身上：全部的货、款、运费、技能服务费等丧失，全都由商家自行负担！
于是，事变就变成了，我打我儿子，老公在旁边给我加油，说打得好，这孩子就是该打，不打不听话，来，我帮你往死里打！
淘宝为什么在这个时间向拼多多学习？对于“仅退款”“秒退款”“主动退款”，消耗者、商家、平台都有什么反应？
商家们怎么说？

在这场平台大战中，商家由于位置特殊，变成了斗争的中心！一是由于平台管不了消耗者，大概说原来就在迎合消耗者，以是消耗者等着被偏幸就行了。二是平台不想本身受到丧失，究竟天天的退款和补贴金额这么大，要是全部的退款都由平台付出的话，就算本身是头大鲸鱼，几天也就被啃得只剩下光骨头架子了。
那就只有商家了！对于平台来说，商家是弱小的一方：在平台开店，肯定应该服从规则，如今只是规则变了，你们跟上就行，不要话多！而且商家有包管金，平台扣起包管金来动作快姿势帅，就像乔丹投三分球，没有任何拦阻。
对于消耗者来说，平台向着我的，我们心连心一家亲；商家都开店了，肯定有钱，这点退款对于他们来说小意思，我不要白不要！
面对团结夹击，商家们被两头为难，肺都要气炸了！

下面我们来看看淘宝商家迩来的水深火热，相识一下他们的煎熬：

从商家们们的痛心疾首可以看出来，各人生气的心情是一方面，另一方面是真的遭受到了切身的丧失：扣运费、退款补贴、退款不退货等。
更让人继承不了的是，偶尔间根本不是商家的错，是买家拍错型号、本身不喜好等缘故起因，丧失还是由商家负担。
更更让人继承不了的是，交易两边分明是正在协商，大概已经协商好了退款退货、变更货，平台却主动弹出“退款”或“补贴XX元”，毫无公平可言。有一次，我买了个吉他弦，9.9包邮，但是我不会利用，收到货后向卖家咨询方法，卖家正在教我的过程中，忽然就弹出了“检测到你对商品不满意，可以选择退款”，我心想，这老板真大气，固然钱不多，但这服务真是没话说。卖家说这就是平台本身弹出来的，他们根本不知道！假如我同意了，他们就会钱货两失。


消耗者什么反应？

消耗者能有什么反应？在款项眼前，各人都是很诚实的。用真金白银来磨练人民群众，人民群众固然喜闻乐见。由于如许的服务体验真的很好！
有一次我买了一箱羊角蜜，都吃了一半了，才发现有个坏的，这时间早就过了售后期，但是由于心疼钱，究竟这么大一个，吃不到我嘴里就是白费钱啊，我还是给老板照相反应了，老板说赔我10块钱！一共才30多块！就算去菜市场退换货还要吵半天，这方便水平和服务意识，真的太让人上头了。
但在客观上，如许做确实轻易被一些醉翁之意的人钻空子，以致催生出了具有中国特色的“零元购”-----收到货大概商家一发货，卖家就进入售后开始“仅退货”

固然能克制本身的人不少，但是克制不了、故意“零元购”的人也多。
平台什么反应？

如今，各个电商平台的江湖职位根本上已经定型，好比：京东（自营）是品牌正品，质量有保障，且数码产物比力得民气；天猫商城的女装、女性用品（扮装品、生存）等货品丰富齐备，且有许多品牌直营店，比力得到女性同胞的青睐；淘宝集市的产物丰富得像天上的星星，应有尽有，但是质量有好有坏，真的须要去“淘”；而提及拼多多，低价是它最大的利器！只管不绝以来都有品评和讨论，说拼多多的东西“质量差”“安全卫生不达标”“这么自制的XXX（XXX可指代卫生巾、电视机、羽绒服、衬衫等）究竟是谁在用”，但拼多多的营收和股价就是坚固的盾牌，主动反弹齐备攻击。
卧榻之侧，岂容他人鼾睡，拼多多的效果无疑让友商们感受到了危急。客岁底，马云回应“阿里会变、阿里会改”，刘强东回应“无论怎样都不会躺平”。于是，本年我们就真的看到了阿里的改变！
改变一：1688在淘宝开了三家店——1688严选淘宝店、1688企业自采天猫店和1688工业行家选天猫店，开启了1688源头厂货入淘的序幕。
看出来了，目的是低价！没有最低，只有更低！
改变二：淘宝开始“仅退款”+“主动退款”。
有商家说，京东也在如许干了！
只有商家受伤的天下告竣了！看来，摆在商家们眼前只有一条路了[抠鼻][抠鼻]

固然，这只是一个打趣，固然已经有一部分商家选择了退店，但是更多的选择了拿起法律武器，维护本身的正当权益。

平台知不知道商家的苦？肯定是知道的。在商家们的吐槽和曝光下面，根本都有相应平台的客服在积极反馈和跟进。要不说他们苦呢！淘宝和京东，也是被迫应战啊！！
各大平台为什么要向“拼多多化”学习？

消耗降级严厉，各人不买东西了
如今，国内整个大环境不是很好，不管是楼市还是股市，烂得有目共睹，消耗降级已经从从前的 “欠美意思，怕被以为是穷逼” 变成了如今的 “同样的东西，不能有人比我代价买得低”。不管是大门生，还是打工人，全都“穷得显着白白，抠得坦开阔荡”，各人都开始过里子而不是面子。
这内里有一部分是连续了疫情期间的消耗疲软，别的尚有许多部分大概是“社会财产分配会集”、“工资不涨物价涨”、“消耗主义被扒得小裤衩都不剩”等等…总之各人是真的不肯意费钱了。我个人来说，近两年的淘宝消耗额度在200以内，三五十的耍玩意儿和日用生存品就在拼多多和农贸市场，消耗大头是食品。
在如许的形势下，低价、好的售后服务、薅羊毛的机遇，对于平凡消耗者真的很告急。
拼多多的效果太好了
拼多多代价低，无穷下探下沉市场的底线，团结我国国情，消耗者根本盘确实要比淘宝、京东大得多。而且“百亿补贴”运动，可以看出它也在夺取“给得起更多钱”的消耗者。这对老牌电商平台来说，真是太可骇了！
拼多多放纵消耗者已经到了无底线的水平，固然会吸引一些故意不良的人，但也会吸引更多买东西的消耗者，人流量真的很大。人流量越大，又吸引更多的商家，由于看着这么大的人流量，哪个交易人会不心动？只怕本身去得太晚没位置！！只要有消耗者，纵然退出的商家多，但进来的商家更多！！就好比我最爱逛的谁人农贸市场，垃圾桶和茅厕旁边的空片儿，都被商家摆上了桌子开始卖专治恳蛟的方糖块儿[呲牙]。商家的眼睛是雪亮的。
客岁（2023年）底，拼多多曾依附第三季度的亮眼业绩，市值一度凌驾阿里巴巴，成为美股市值最大的中概股，哪个平台忍得住不去研究它的乐成之路呢？
注：实际上，拼多多业绩的战功章更应该颁给TEMU，拼多多旗下的跨境电商平台。但它在国内市场的乐成，阿里和京东肯定不会忽略。
淘宝、京东们的新晋对手着实是太多了

商家是开始、最直接感受到流量变革的排头兵，从这位商家的发言不丢脸出，淘宝流量下滑严厉，再不应战，真的会流失许多客户。
同时，小红书、抖音，本身就有流量上风，前者加鼎力大举度扶持小红书商店和直播卖货，后者的直播卖货、抖音商城、抖音小店体量已经很大了，又开始了扶持本地商家。像小红书、抖音、快手如许的娱乐平台，在对战淘宝、京东如许的电商平台上，有自然上风：它们可以吸引许多人，本身就是流量的入口，只要搭建好贩卖转化框架，卖不出去东西那都是天理难容。淘宝和京东是流量的尽头，它们在外交化上推出过许多方案，但从效果上看，用处不大。
差点忘了，腾讯…这也是个倒霉老哥。微信作为国内APP的流量霸主，自然的熟人圈子，孜孜不倦地做视频平台，效果却不绝很有限。但是倒霉老哥对峙做一件事变，也会有效果啊！这不，视频号开始有转机了，上面的大长腿小妹崽也多了[奸笑]，商家也开始发短视频+开直播展示本身了，也有小店了，迩来人气还挺高。
我要是淘宝和京东，我也急啊！
这么看起来，各个平台末了大概都会“仅退款”+“主动退款”吧，消耗者已经被拼多多惯坏了是一会事儿，自家上风不显着，竞争者林立，不讨好客户的话，是真的会混不走啊！
末了叨叨两句

人无千日好花无百日红，淘宝、消耗者、我，我们都没想到，淘宝也会有本日！不是说本日有多么潦倒，而是淘宝可以说是国内电商平台的奠定人、祖师爷，让相隔千里、互不信托的人放心地做起了交易业务，让消耗者买到了真正低于线下代价的商品，这真的是其时壮举。
但是，淘宝走到本日，肯定也会演化出本身的标题的，好比“预售制度”就让许多消耗者冒火。我就不冒火，由于我没有买过[呲牙]。
拼多多继承走下去，肯定也会有其他标题，大概是中小卖家抱团，倒逼平台变得更加公平；大概是国家了局，逼迫订定“退款退货”服务标准等等。
但不管怎么说，消耗者总归是用脚投票的。

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徐良兴

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