电商平台还要“拼”什么
来日诰日就是3·15国际斲丧者权益日。上海市市场羁系局公布了2023年该市市场羁系范畴公众投诉五大趋势特性和十大热门品类。此中一个明显趋势是，诉求业态聚焦“线上化”，新型电商斲丧诉求连续增多。随着在线新经济快速发展，传统电商网购以及直播带货、短视频带货、交际电商等新型电商斲丧不停升温，干系范畴斲丧纠纷及维权诉求上升趋势显着，2023年线上斲丧投诉占投诉总量85%。赝品题目不停是电商平台的最大痛点。陪伴着国民经济的快速发展与住民收入水平的不停进步，人们对于斲丧的热情和斲丧品格的要求也在不停升级。斲丧升级不是“买贵的”，而是“买对的”“买真的”。这既是对电商平台业务的挑衅，也是平台企业发展的机会。在以年轻人为主力军的互联网斲丧期间，质量已成为斲丧者最关注的要素。“正品”观念深入民气，让电商行业的发展出现新的发展态势。保障斲丧者的高品格购物体验，打造人们心目中的可靠购物平台，也应成为电商平台可连续发展致力的方向。
投诉多发成为电商平台发展前路的突出瓶颈。现在，交际电商作为电子商务与交际换量融合的一种模式，成为电子商务发展的新引擎。除传统电商平台淘宝、拼多多、美团、京东外，新兴电商平台，如抖音、小红书等也是后劲十足，一些平台因管理疏漏，不免会出现鱼龙稠浊的征象，导致斲丧者投诉大幅增长。尤其是随着直播行业的鼓起，网络购物已深入千家万户。郑州市斲丧者协会发布的2023年度投诉分析表明，虚伪宣传、退款纠纷、售后服务质量短缺、发货纠纷等成为电商平台购物的紧张投诉题目。
平台是斲丧维权环节的紧张一方。在斲丧升级大趋势下，电商企业之间的竞争，已经从产物竞争演化为现在的生态圈竞争。如果能严格把控商品从货源地到顾客的每一环节，把商品的营销、生意业务、仓储、配送和售后环节都把握在平台本身手中，而且能在保障根本需求的底子上往多样化的购物体验延伸，这必能占据斲丧者心目中高位，为平台赢得未来连续发展的有力砝码。
当下，电商经济发达发展，电商平台还必要“拼”什么？显然，透过电商平台投诉举报多发的征象，各方应当凝心聚力发掘背后的深条理缘故原由，不停优化产物、售后服务等核心题目，提升斲丧者斲丧体验，切实保障斲丧者权益。作为电商平台，应为斲丧者提供维权保障、平台纠纷与商家投诉处置处罚等相应机制，提升整个电商行业的服务质量和斲丧者满意度。作为斲丧者，也要生存根据依法维权，网购时要生存好商品图片、笔墨先容、付出信息以及谈天记载等斲丧信息，一旦自身权益受到侵害，要及时网络好证据，依法理性维权。
江苏经济报记者 蔡 逸
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