双十一预售价比双十一当天价更贵，买家投诉，平台：无法判断
本年双十一竣事后，南都报料平台收到有关价保期内商品贬价、预售价高于双十一正式活动价等多起投诉。为此，课题组提示消耗者在大型营销活动当中要理性消耗，多注意活动前后商品代价的变动，一旦发现价保期内同一商家的同一商品贬价，消耗者要尽快申请价保补差以维护自身权益。有匿名市民向本报投诉，她在某平台的雪花秀官方旗舰店购买了一支面部英华液（双十一预售活动），不意双十一当天商品再次贬价，但商家暂未补偿差价。
据悉，该产物售价600元，预售活动是先付出100元定金，领券后在双十一当天再付出440元尾款，实付款540元，比售价自制60元。然而，在双十一当天可以通过领券的方式得到150元的商品优惠，这意味着没有参加预购活动的消耗者得手价仅450元，比预售活动还要自制90元。
商家双十一预售价比双十一当天价更贵让这位市民非常不满，她以为雪花秀官方旗舰店有“诱骗”顾客的怀疑。她出示了双十一商品预售规则，当中列明“参加2019双十一以及2019双十一预售的同款商品，正式活动贩卖代价不得低于预售代价，否则消耗者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价之间的差价”。她以为双十一当天享受商家优惠券后的代价比预售价低，这显着违背了预售规则，有须要向商家追讨差价。随后她向平台反映环境，但平台短信复兴说“根据您提供的凭据无法判断创建（凭据无法核实商家存在违规），此投诉做取消处理惩罚”。克制11月19日，事故仍未办理。
课题组在11月19日检察这款英华液的商品页面，发现有多条反映预售价比当天价更贵的留言。面对这些批评，商家则分析“付出定金预定，就是抢到库存，不消担心没库存”“店肆会在差异的时间段推出差异的活动，每期活动会有所差异”，却没有正面回应违背预售规则的责怪。
消耗提示
当心误入“有赠品不予价保”陷阱
天猫价保规则表现，消耗者在购买带有“15天价保”服务标识的实物商品后，在价保期即天猫特别大型营销活动竣事后的15天内，若同一商家的同一商品出现贬价的环境，消耗者可申请差价补退。又据京东价保规则，若商品在价保期内贬价，在价保规则范围内，将赠予与差额部分等值的款子，或京券、京豆；同时，差额是根据客户实际付出金额盘算的。
然而，消耗者在购买价保商品时，商家一样寻常仅作口头先容、分析价保服务等内容，而忽略了详细价保的使用条件、范围、环境等内容。只管电商平台声称代价掩护是为了提拔买家的购物体验，但这项服务仍然受到不少买家的品评。
较受争议的是“购买商品时是否附有赠品，有赠品是否不予价保”。有消耗者以为有的价保商品存在卖弄宣传的怀疑，缘故因由是这些商品在购买时会赠予礼物，却没有放弃赠品的选项，当商品发生贬价时商家又以“有赠品不价保”的来由不予退还差价。
以某电商平台的代价掩护规则为例，此中一条注意事项是“购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未贬价，不支持价保（原订单含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额）”。在黑猫投诉平台上，有一位消耗者10月30日在某电商平台美的自营店购买了3台空调，该空调在双十一当天出现贬价，故申请价保。然而维权结果是，平台扣除赠品金额（三件赠品110*3=330元）后再返还差价。
课题组提示消耗者要理性消耗，详细注意以下两个方面：
起首，消耗者要清楚促销不代表最低价。很多消耗者对促销活动的熟悉有误，如误信“双十一就是整年最低价”的说法。实际上商品代价受多方因素影响，促销只是影响代价的一种本事。比方服饰受季候的影响较大，三月份冬装开始甩货，而春装一连上市；十一月秋装甩货热销，冬装上市代价高。大型促销只是使用广告、宣传报道、职员倾销等本事，把商品信息转达给消耗者，以增长其相识并购买，到达扩大贩卖的目的。
第二，消耗者购买前要详细咨询商品是否在价保范围和价保周期。详细相识赠品、购物券、优惠券等物品对申请价保的影响。与商家的谈天记载、商品购买记载、订单快照等消耗凭据要生存好，以便出现纠纷时能实时有用维权。别的，购买价保商品后，在价保周期内要多注意该商品的代价变动，在商品出现贬价时要实时提起申说，维护消耗者权益。
数据泉源：南都报料平台、南方都市报、南方日报、广东消耗者协会、黑猫投诉
项目出品：南都民调中央 项目主持：谢斌 张纯 技能支持：占华平 任保余
项目实行：南都研究员 蔡正广 涂长芳 谢小清 练习生 甘龙星 覃宏铮 宋可心 张怡 庄泽纯 黄晓荧
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