商品存瑕疵、超长预售期，双十一低价不应低质低效
● 消耗者趁着“双十一”在某电商平台自营店购买一台条记本电脑，可得手发现，电脑外貌居然有多处划痕，另有显着的磕碰陈迹，附赠的小音箱也无法开机利用● 在交际平台，有的消耗者碰到商家允许48小时发货，但是7天已往了商家仍旧没有发货。有的消耗者表现，客服第一次允许11月5日前发货，到期后又允许11月16日前发货
● 商家有责任、有使命将买卖业务规则、商品信息等与消耗者有紧张优劣关系的信息以显着的方式提示消耗者留意，要将促销的规则和商品信息真实、全面、精确地告知消耗者，让消耗者在充实知情的情况下自主选择
由于“双十一”大促，9.9元包邮就能买到原价40多元的商品？来自浙江丽水的消耗者陈如的网购履历给出了否定答案。
前不久，陈如在某电商平台看到寻常售价40多元的凡士林身材乳由于“双十一”运动只卖9.9元，还包邮，便立刻下单付款，还把这款商品分享给多位闺蜜。但这两天她收到货后发现很“蹊跷”——商品展示页面用的是凡士林品牌图片，实物粉色瓶子上却印着“×芝琳”三个字。她立刻做了退单处理处罚。
陈如的履历并非个案。本年“双十一”，各大电商平台、直播间纷纷公布“血拼”低价，但《法治日报》记者观察发现，低价营销的背后套路满满，有的玩笔墨游戏，存在卖弄宣传，有的以次充好，另有的低价便是低效，商品迟迟不到货。
受访专家以为，“双十一”须要贬价保质“双到位”，市场羁系等部门应加大对违法违规贩卖举动的查处力度，对多次违规者亮“红牌”。
新电脑上多处划痕，新皮包上充满褶皱
“‘双十一’在某电商平台自营店购买一台条记本电脑，可得手发现，电脑外貌居然有多处划痕，另有显着的磕碰陈迹。”想趁着“双十一”叠加优惠券后“低价”入手心仪产物的浙江杭州市民张勇感叹，“岂非真的自制没好货？”
同样有着“低价=低质？”狐疑的消耗者不在少数。
北京市民王月的遭遇更加曲折，先退却货三回，才终于在享受优惠的同时买到了目标商品。
“严峻猜疑一开始发货的是次品。”自从11月2日收到在某电商平台购买的皮包，王月形容自己不停处于“暴怒”状态。
“幸好我拍了开箱视频，皮包的瑕疵太过显着了，上面充满大量显着不合常理的褶皱和纹路，皮包上印制的图案也不清楚。花正品的钱，纵然是优惠价，也不能发如许的残次品啊，这包让人怎么背出去呀。”王月很愤怒。
她决定退货，立刻接洽客服，但对方当时给出的回应是：“您提供的皮包图片是正常的，可以放心利用。”
王月退而求其次要求换货，但再次被拒绝，客服这次给出的来由是：现在已经没有多余货品了。
终极在王月的反复会商之下，客服提出以“只能写‘七天无来由退换货’，不能写是商风致量题目”为条件允许了退货。
为了能在“双十一”优惠期间买到皮包的王月，又转战了其他电商平台，但同样遭遇了购物“滑铁卢”：第二次买的皮包，大概是被长期挤压的缘故，导致包体有点变形；第三次买的皮包，上面的铜牌处有块污渍，怎么也去不掉。
“我高度猜疑这些大概是别人退换货的商品或积存的库存，在‘双十一’大促期间发了出来。要否则，我的‘中奖率’也太高了。”王月说。
她随后开始了第四次购物履历，这次终于买到了心仪的没有质量题目标商品，但“曲折”的购物过程让她直言“太累了”。
类似的“倒霉”履历不止王月一人遭遇。
本年“双十一”期间，来自天津的刘华以优惠价买到一双左右脚不对称的运动鞋，“鞋子反面的品牌装饰条都印得不一样，特别显着，鞋子上另有线头”。
刘华找店家客服反馈，对方提供了两种处理处罚方案：一是如果商品不影响利用，为镌汰换货等候时间，她可以申请补偿30元然后将商品留下；二是由刘华负担运费后办理退货或换货。
刘华对峙要退货，但客服称由于这双鞋属于预售付出定金方式购买的，退货意味着定金也要退，以是不能通过电商平台举行免运费退货，要她自己寄返来，商家收到货之后，再补给她快递费。
然而，当刘华邮寄退货后再次接洽客服时，客服又换了说辞，称“由于没有通过平台退货以是无法举行后续的快递费补偿”。在她看来，自己不但倒霉而且还“哑巴吃了黄连”。
除了购买商品碰到以次充好题目外，一些赠品的质量也堪忧。
作为资深“剁手党”，北京白领李月因购物履历丰富，是一个500人交际购物群的群主。她告诉记者，促销期间，赠品出现质量题目是很常见的事变，“消耗者以为‘双十一’购物有许多赠品是占了自制，而许多时间赠品是临期商品”。
“好比‘双十一’期间购买护肤品，赠品就是商家所谓的一大让利点，尤其是在一些直播间，主播会反复夸大赠品的代价来证明商家的优惠力度，但许多消耗者拿得手后发现，不少赠品保质期不敷6个月，以致只有一两个月。”李月先容说，而且这些临期商品在线下店肆或电商平台上就能以很自制的代价买到。
张勇不但对购买的条记本电脑“槽点多多”，对附赠的一个小音箱也很不满意，由于它无法正常开机利用。他接洽客服，对方表现，条记本可以享受正常保修、退换货服务，但是赠品却不能享受干系服务，好比因质量题目7天包退、15天包换、1年保修等。
商品到场促销运动，下了单却暂时没货
这个“双十一”，另有不少消耗者被预售“背刺”了。
“现在有些商品的预售时间怎么这么长，30天预售、50天预售征象大量存在。”“双十一”期间，北京市民肖红准备入手一款代价优惠号称“最低价”的羊毛大衣，发现现在下单竟然要到12月上旬才华发货。
肖红说，自己之前碰到过类似情况，即商品预售时间比力长，而且末了还大概发不了货。无奈之下，肖红颠末思量放弃购买这件大衣。她对商家为什么设置这么长时间的商品预售期很疑惑，还特意咨询了客服，但客服也表明不清楚。
除了这种预售，另有另一番意义的“预售”也非常“折磨”消耗者——电商平台在“双十一”正式开始前设置预售期，也就是在11月11日开卖日之前，设置了为期20天左右的商品预售期。
有过多年零售行业从业履历的航越以为，从商家方面说，预售模式简直可以缓解库存压力。预售机制是品牌方宁静台的双向需求，平台渴望留住消耗者的在线时长和打开频次，从而促成更多销量；品牌方则渴望能提拔运营服从、进步库存周转和物流周转率，低沉运营本钱。
固然不乏消耗者从大促预售模式得到了更大的实惠，但这些年，对预售的诉苦之声不绝于耳。
上海市民周雨在本年10月尾急需一套瑜伽训练装备。由于恰好赶上“双十一”预售期开启，她在各大健身平台做了一圈功课、再三比力后，终于决定买哪款装备，结果打开某电商平台发现，这套装备在预售。
客服称付定金可以优先锁定库存商品。 “这意味着，商家备货压力转嫁到了消耗者身上。”周雨无奈地说。末了，鉴于这套装备属于刚需，她在多个电商平台对比之后还是选择了加入这款商品的预售。
10月31日晚，在这款商品末了付清尾款的时间节点，“不擅数学”的周雨以810元的代价下了单，“客服当时还说‘大促购买的客户较多，库存有限’”。但到了11月5日，周雨看到这套装备还能拍，代价也没变。“那么，我加入预售的意义是什么？就为了缓解商家的库存压力？”
除了超长预售期“折磨”消耗者外，购买商品却迟迟等不来发货也是一大题目。
北京市民李芳10月31日晚上付款购买一款炒菜锅，但直到过了商家允许的发货日期，也没有收到炒菜锅。
她问商家客服何时发货，客服的复兴则显得有些敷衍——“已经为您敦促优先发货了”“很歉仄带来不好的购物体验”。李芳反复扣问到底什么时间发货，对方则回复称，“现在没有明确的发货时间安排”。
“由于商家拖得时间太长，我已经错过了其他商家类似产物的优惠，现在只能等了。”李芳很无奈。
在交际平台，消耗者的类似吐槽不在少数。有的消耗者碰到商家允许48小时发货，但是7天已往了商家仍旧没有发货。有的消耗者表现，客服第一次允许11月5日前发货，到期后又允许11月16日前发货。
网友@你的臭宝贝W 在某电商平台上购买了卫衣套装，商品标注“预售15天”，但高出预售时间5天后，商品还没有发货。该网友向客服扣问发货时间，客服表现会敦促堆栈出货，但还要再等一周左右。“原来就很讨厌预售，现在告诉我还要再等一周左右，那我之前白等了20天。”网友气愤地说道。
广东珠海市民黄敏准备在“双十一”期间购入一款雨伞，但两次“栽坑”。“我看到自己喜欢的这款雨伞到场‘双十一’促销运动，于是灵敏下单，没想到第二天客服主动接洽我说‘这款雨伞停产了，没有货，而且也没有加入运动’。我又在第二家店肆下单乐成，商家却告诉我‘暂时没货’。”
对此，黄敏满脸疑问：“刚刚还在打折促销，一眨眼就没货了吗？”
另有消耗者在交际平台上发文称碰到快递物流停顿不动的情况，好比快递在一个地点停顿了3天以致6天都没有动，“心心念念等了好久的快递，没想到在路上一动不动，停了好几天”。
根据某电商平台规则，订单按“发货”标准体现“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记载的，就被视为卖弄发货。
忘付尾款订单没了，格式变多规则复杂
一旦有消耗者由于工作繁忙等情况忘记付尾款，预售体验就更糟糕了。
北京市民赵曦就是云云。
“在一家电商平台，某品牌自营官方旗舰店预售一款气垫粉底液，我付了100元定金，但厥后由于忙忘了这件事，结果错过了尾款付出时间，导致这个订单直接被删除。”赵曦回想道。
“我先是问客服能不能再开通尾款付出，被拒绝。我又跟对方协商退还定金，但对方把预售规则发给我看，说‘定金退不了’。我又问可否以发放优惠券的方式镌汰我的丧失，还是被拒绝。”赵曦说，“客服称‘体系会主动推送催付短信’，我找到这条短信，上面并未注明订单会被直接删掉。”
在赵曦表现将举行投诉后，客服又称“定金是可以退的”，并利用将赵曦的100元定金做了退款处理处罚。
11月9日，赵曦再次找到这款产物，发现在售代价和预售代价千篇一律。
在交际平台关于“忘了付尾款定金怎么退”的帖子到处可见。
“正常来讲，如果对预售商品反悔，必须先付完尾款，然后申请退货，如许的话，定金就能随着全款一起退回了。”一位商家表现，但如果忘记付尾款，之前付的定金就相称于打水漂了。
对此，有从事消耗者维权的状师向记者表明称，“预售定金不可以退”。根据法律规定，给付定金的一方不推行债务，致使不能实现条约目标的，无权哀求返还定金。相反，债务人推行债务的，定金应当抵作价款大概收回。也就是说，无论债务人是否推行债务，定金都是不退的。固然，如果当事人有证据证明条约无效的，可以主张对方返还定金。
“消耗者在预售方面的体验感越来越差。”零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅直言，预售的格式变多了，规则也变得更复杂，这让许多消耗者无所适从。
对此，不少消耗者称，预售在肯定程度上粉碎了传统的“一手交钱，一手交货”消耗准则，每每使消耗者的权益难以得到有效维护。
在中国法学会消耗者权益掩护法学研究会副秘书长陈音江看来，商家开展各种促销运动未可厚非，但全部促销运动必须依据一个公平公道、公开透明的促销规则，不能通过“格式条款”方式减轻或免除自身责任、限定消耗者权利、加重消耗者责任。
“商家也有责任、有使命将买卖业务规则、商品信息等与消耗者有紧张优劣关系的信息以显着的方式提示消耗者留意，要将促销的规则和商品信息真实、全面、精确地告知消耗者，让消耗者在充实知情的情况下自主选择。”陈音江说，如果确实存在消耗者权益受到侵害的情况，平台应该妥善处理处罚消耗者的公道诉求，流通消耗者维权渠道。
陈音江夸大，玩“笔墨游戏”以误导消耗者的方式大概会得到肯定经济长处，但从长远来看，无法让消耗者得到精良的消耗体验，对策划者发展产生负面影响。同时，烦琐的叠加促销规则大概侵占消耗者知情权。
庄帅也发起，商家在大促的安排上，可以根据预售的情况，在生产和物流的安排上设置得更加公道和科学。
另有业内人士发起，应设立更为公道的预售规则，增强对商家的羁系，确保商品预售可以或许真正带给消耗者便利和优惠，而不是成为商家的营销噱头。同时，引导和规范消耗者的消耗举动，进步消耗者的理性消耗意识。
（受访消耗者均为化名）
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